店铺中差评的处理技巧

淘宝中差评一直是淘宝卖家一个烦心事,淘宝中差评处理的核心是什么呢?淘宝中差评如何处理?淘宝中差评处理技巧是什么呢?今天,就让旺店宝小编为大家介绍一下淘宝中差评处理核心吧!

淘宝中差评处理核心是什么?

第一是找出问题关键所在,改善流程,杜绝类似问题再次出现。

第二是留住顾客,建立顾客数据库。

所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一,记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。

第三是给出补救淘宝中差评的措施和方案,危机营销,拯救顾客。

处理淘宝中差评问题的正确思想:所有因为我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的,我们理所应当做出适当的补偿。

比如,下次购物增送小礼物,包邮首重,适当的退还差价(一般不超过5元),有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况,比如一个顾客给了6个或者以上差评的,可以适当放宽标准。

顾客给淘宝中差评的思想:愤怒,或者是误解,或者想获取一些退款。

我们需要做的是:一个真诚的道歉,一个合理的解释,一个设身处地的解决方案。

所以不管处理任何淘宝中差评,都需要先道歉:对不起,可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快,我是售后客服,希望真诚和您沟通一下,看我能不能帮到您,让您消消气。

顾客说出淘宝中差评原因之后,给予一个适当的委婉的解释,并且站在顾客的立场考虑一下,假设我是顾客,会希望得到一个什么样的解决方案,然后把这个解决方案告诉顾客。

 

淘宝中差评处理步骤:

1.记录所有淘宝中差评数据

2.登记淘宝差评顾客的ID,淘宝差评原因,并每周根据软件数据整理一个中差评报告。

3.电话联系给淘宝中差评的买家,给顾客道歉+了解顾客心理(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。

4.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况。

 

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