店铺月度运营总结与分析

  • 运营简报
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浏览量  5536  4567
访客数  3213  1670
平均访问深度  2.48  2.75
成交件数  197  217
成交金额  4057.91  4475.71
成交用户数  49  71
客单价均值  63.40  93.74
人均停留时长(秒) 36.45 114.91
跳失率 78.8% 57.4%
老买家占比 11.426%
店铺收藏次数 1752
商品收藏次数 350
商品收藏人数 326
免费试用申请数(收藏店铺) 5071
描述相符动态评分(DSR) 4.707
服务态度动态评分(DSR) 4.800
直通车转换率 1/4--7/4:2.78% ; 9/4--15/4:4.51%

13/4--19/4:6.06%

淘宝客 点击数135,引入付款金额168.3元
  • 售后情况

   本月里产生3个中评,3个差评,1单漏发,1单错发,1单漏液。

1、中差评对我们来说是反映我们产品、产品包装以及客服人员的不足之处,虽然我们不排斥中差评,但是根据目前店铺的经营状况来说,中差评还是要避免有的,能解决的尽量去解决;这里针对中差评解决的办法:【

①第一时间先看客户的评价,中差评的内容,原因是什么(真的是我们的产品质量问题、还是客户的使用方法不正确、或者是客人就是想引起我们的注意得到些补偿);

②通过客户的评价了解客户的心理;

③整理思路给客人旺旺发信息,打电话,沟通解释及好评返现的方式,总之是让客人把不好的评价给删除掉,此6单中差评都已解决】。

2、对于漏发的的现象,客户在联系我们时,我们第一时间就要赶紧去查快递单,快递单都有显示,确定后立刻给客人补发,这点我们都有做到。

3、错发,客人在找到我们说产品发错了,我们就要立即让客人拍张照片发过来,发错了马上就要给客人补发;错发这个主要责任就要归结到仓库,4月的这段时间几个店铺的活动都凑到了一起,仓库那边人手也不够,新人也不太熟悉了解,错发也不足为奇,但是,还是希望新人勤快点,多学习,错发这种情况尽量不要出现或者说是不能出现(当然这个还是需要领导去督导)。

4、漏液的现象可能是:1.仓库打包没打包好,这个我们这边都可以去和仓库同事沟通;2.物流中途出现的漏液,我们也没法办法避免的,这个我们领导和物流公司谈合作就要提醒快递多注意,运输途中减少碰撞;我们这里遇见了顾客放映漏液的情况,分两种情况解决【漏液较轻的,给客人多解释,获得客人的理解,甚至以适当返现来宽慰客人;‚漏液较严重的,我们要无条件的给客人补发,要让客人知道我们是正规公司,售前售后服务都很周到】;本月我们出现的漏液情况,我们都有及时解决补发产。

  

  • 运营现状分析

   1、淘宝站内流量来源店铺月度运营总结与分析插图

  2、流量指标走势店铺月度运营总结与分析插图1

3、近两周流量店铺月度运营总结与分析插图2

 4、近两周销量

店铺月度运营总结与分析插图3

5、时段分析店铺月度运营总结与分析插图4

  • 运营总结

  1、十一号开始的牛奶沐浴露免费试用申请,当天的PV&UV都是比较可观的,但是都是针对免费试用的,店铺收藏量比较大,可访问深度并没有,转化率也较小;免费申领7天,牛奶沐浴露只有成交一单,牛奶沐浴露的综合评分目前虽然不高,但它对整个店铺的销量起着带动作用,近期的在申请免费试用的活动并不建议再次用牛奶沐浴露。

2、本月的PV&UV并无明显的变化,原因:直通车没有优化好,导致展现量低,转化率低;‚标题没有优化好,搜索曝光率、标题的利用率都不够高;ƒ利用朋友圈推广不够,资源可能没有合理利用。

3、店铺内的活动设置,优惠券的设置,店铺的装修,没有达到一种特色的风格。

4、店铺综合DSR低,没有什么活动课报名,活动是提高销量最快的途径,所以要努力提高店铺DSR,争取报名更多的活动。

  • 自我总结

1、直通车研究不透彻;

2、运营知识掌握不够,不懂系统的规划,学习知识不够;

3、自我完善不够

  • 计划开展工作

  1、第20期商品离金牌卖家差商品描述DSR0.043分(金牌分:4.831,本店分:4.788),所以近期计划还是先通过大量刷单来提高DSR分,争取第21期成功成为金牌卖家。

2、抽时间多多的去学习直通车知识,提高自己的开车技能,努力成为一名优秀的开车手。

3、对店铺的专业知识深入细化的学习。

4、对宝贝产品进行深入优化,提高搜索曝光率和标题利用率。

5、多关注站内站外的活动,对计划报名的产品进行刷单、推广、收藏,先提高成交量,同时也提高店铺的DSR,对以后店铺报名活动奠定基础。

6、本周内把店铺首页整改好

  

 

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