【超全】京东考试题目答案

接到被判定服务类投诉邮件,需要申诉,多长时效内申诉是有效的??
C
京东考核指标要求达成的目标值是多少?
B
查看客服&店铺数据可以通过下述哪个连接查询?
D
在商品页面显示,用于商家/厂家与客户沟通的主要工具是?
B
咨询服务要求的服务时间是
A
客服数据查看是,最大的选择维度是多少天?
B
京东考核指标中,平均响应时长的定义是什么
A

京东考核指标中,满意度的定义是什么?
B
商家/厂商需要查看客服数据,可以在哪里查
A
客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?
A
提供售前咨询服务中,京东的考核指标有哪些?
C
接到被判定服务类投诉邮件,需要申诉,申诉邮箱
B
在沟通中影响满意度提升的因素
ABCD

以下时效属于订单时效管理的
ABC
查询聊天记录的维度有哪些
ACD
涉及态度恶劣(沟通中辱骂,侮辱,威胁,嘲讽,与客户发生争吵等恶劣行为)的问题,处罚措施,正确的是?
ABCD
以下属于供应商咨询服务受理范围的业务类型是
ABCD
咨询服务中,对厂商问题判定的渠道来源有哪些?
ABCD
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些
ABCD
日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决
ABC
以下属于诚信经营引流类问题的是
BCD
咚咚客服的角色设置有哪些
ABD
商家咚咚可以在手机端使用
0
主账号才可以查看店铺/厂商下所有账号的数据
0
店铺类客服添加是在kf.jd.com中完成
1
服务商工作量等数据是否可以导出?
0
在咚咚管家里可以对坐席进行实时监控
0
厂商可以自行修改咚咚管家中的技能组模板
0
当客户表示投诉时,客服漠视、放任、引导、激将客户向315、消协、媒体、总部、律师等公共平台进行投诉,判定为B类服务类问题
0

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