京东自营店铺咚咚客服考核指标

从2020年11月开始正式考核:

京东自营店铺咚咚客服考核指标插图

 

部分自营部门有下列处罚机制:

京东自营店铺咚咚客服考核指标插图1

 

在kf.jd.com京东客服官家系统里面,服务商经营数据》在线咨询服务得分,可以查看上个月的考核是否达标

京东自营店铺咚咚客服考核指标插图2

 

但是上个月的已经过了,我们要看当月的数据是否达标,否则无法针对性的做出改进,这个就要我们手动计算了。

在服务商工作量里面,按天查询,从当月1号到昨天,查询综合数据,以总值为准,对标各个考核项,计算得分,大于等于80分就OK。

京东自营店铺咚咚客服考核指标插图3

 

即时满意度得分说明:假如说邀评100个,有60人给评价,59人给非常满意,1个人给差评,好评率98%,那么是不扣分的,50分是满的,只有低于90%好评率,才会按照差评数量计分。

唯一不好算的就是咨询转化率,其他的都可以根据现有数据直接计算得分。

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