中差评处理方式

其实想了很久,到底要写到什么程度!毕竟作为一个电商混子,本身就是混日子来过日子的人,不该把太多内容告诉各位!不过今天心情好,写到哪里算哪里吧!

我相信很多人被中差评所困扰,其实在我看然,真的没有必要,至少在我混过的店铺中,中差评和骗子遇到了不少,可我每次都能将对方斩于马下,六年所操作店铺纠纷退款0!淘宝小二介入全胜的战绩可不是吹的!就像下面这张图,旅游女装绽放做到过,某个卖燕窝长期第一的C店做到过,我也做到过。

中差评处理方式插图

当混子习惯了,上来先吹个牛,吹完了再来讲事。

以前中差评处理的工具是规蜜和云标签,我记的不太清楚了,应该是去年还是前年出来的,这两个东西的出台,让我们几乎告别了求爹爹告奶奶求那些客户删除中差评的经历。

去年年底又出了一个极速权益,这真是一个好东西,至少对我而言,好评中评差评,只要我看着不舒服都能删除,可惜后来电商法出台,大概在3月26号开始,极权被阉割了,4月头上规蜜也不能删除评价了,4月5日云标签只能打标没法删除评分和评价了,其实云标签在四月的时候还出了一个灰测的玩意,叫云标签极权!也是可以删除评分评价的,只是到了五月可能也失效了。

中差评处理方式插图1

就是这个玩意!

其实所有的投诉评价工具都有自己的玩法,你玩透了,就很好玩,我先来举几个例子,让大家发散一下思维。

很早以前我就职过一家皮衣女装,当时我入职的时间大概是三月份,刚开年出来,皮衣还有点生意,然后我一看店铺,也还行,随便混混大概第六第七层级没啥问题,聚划算和淘抢购想报就能报那种,后来一看后台居然还有一笔一直在退款拒绝的订单。

我当时就问老板娘,这有一笔这两天的订单,为啥子一直还在退款处理中,后来打听了才知道,这笔单子是刷的,刷的金额还挺大,大概五千多,然后呢刷手骗子返款后,就申请退款处理。后来老板娘当然气不过就一直拒绝,那骗子也不申请介入处理,就一直拖到了现在。

我说我来想点办法吧!当天我给那个骗子的地址又发去了一个包裹,因为一直还没发货,我就给他“发”一件去!

当时不全是电子面单,还有纸质面单,我填写好骗子的地址后,先撕下发件联和结算联,之后在首联的签收栏里写上骗子的姓名,然后先拍照做备份。

之后放上同等重量的砖头,在最外围贴上刷单件。之后到了那边的派件网点,派件员又不傻能真去送砖头吗?直接营业部自己签收掉了,然后呢我就联系那边的接待人员,要求要那张首联底单,那接待人员跟我说这不是个刷单件吗?我就说是呀!可淘宝要我提供凭证,我只能找你要呀!不得不说接待人员还是个漂亮的妹子,QQ空间还挺性感.....

扯远了,反正最后从QQ上要到了签收底联的图片,结果自然是签收人一栏里写着对方的真实名字,因为这就是我写的!一拿到这玩意,我直接申请小二介入,写了一大堆歌颂淘宝的,比如马云爸爸说总有那么一小撮人损坏了淘宝购物的大环境,我们希望公正处理呀!

请记住我这个混子说的话,淘宝的系统只认证据,因此我快递重量对,又是签收人自己签收的,骗子又不敢真的去快递公司闹,闹了快递公司也知道这是个刷单的,结果最后那骗子只会说我没收到呀啥的!自然就判我赢了,一个单子解决了五千块的骗子订单,我当时就心想又可以混一段时间了!

结果混到了那年快到双十一了,老板居然要给我涨工资,大概要涨到一万多,我就果断辞职了,要是之前的工资,我还能混混,毕竟跟着大盘走,哪怕我啥都不做,稳中有升还是可以的,要是一万多我责任就大了,当不了一个混子,还是趁早滚蛋,这不是我第一家双十一前离开的公司,之前还有好几家...

说回到中差评处理上,看了上面一个小例子,各位应该思维有些明白了吧!证据至关重要。

其实要避免中差评并不难,你给个运费险,正常人不喜欢也会退,真有几个难缠的,说白了不是差评师也是个刁钻客户,这个时候你要是真给了运费险,就不要去主动联系这帮人给钱。

为啥呢,我多年混子的经验告诉我,这帮人压根不是正常买家,我说个道理给大家听听!对方给好评你没法好评返现,因为这是国家规定,那么他们给差评你就得给钱甚至全额退,你说我该给好评还是差评呢?!

想明白这点你就知道了,对方是想要钱,不管是差评师还是刁钻客户都是想要钱,这点你先明确了。

可这钱你不能主动给,因为你主动给了,你就发现没过几天又有这样的人出现了,举个例子一个三十块钱的东西,你因为要删除差评给了对方二十块,那么他就会向朋友传递一个信息,这边有个商家,十块钱就能买他的东西,因此你会发现你得的差评都是这个地区的,而且都知道你会给多少钱,同时这个时候还会有一个群体来找你,会旺旺上,手机打给你,问你需要删除中差评吗?其实都是一伙的,懂不!

那么我的做法是什么呢?!首先你不要回评,谁的评价都不要回评,当然刷单的可以回评,你确定他给了好评可以回评,等十五天之后自动评价,出现差评了,先不要联系,记住我的话不要联系,先去用投诉工具处理一下,因为你记住,即便你让客户删除了差评,你的DSR是无法恢复的,你花钱买了个低分,舒服吗?

如果不舒服就跟着我的节奏来,首先你给这个哥们打个云标签的标,比如不合理评价或者评价要挟。

一般情况下,你额头不发光的话,你都不会是他第一个给差评的商家,因此三月份之前很多评价就因为你打了个标就删除了,评分评价售后指标都删除了。

然后做第二点,就是投诉规蜜,说点实在话吧!很多人压根不会用规蜜,甚至淘宝小二都不太精通,当电商法改版之后,其实唯一还有作用的是规蜜,可用不来的人,一辈子都用不来,就像之前有极权,我好评中评差评想删除那个删除那个,很多人还花两三百找别人删除中差评,我看着就想笑。

你看看最近这帮人是不是少了,他们现在的办法,就是你给他三百删除中差评,他给你那个客户一百到两百删除差评,你还以为他是黑客盗了客户的号删除的呀!

现在规蜜投诉不合理评价基本上就是折叠的,这折叠就很有意思了!必须要十个评价以上才能折叠,而且折叠是PC端,无线不折叠!各位明白我的意思了吗?也就是除非你的中差评超过十个以上,不然折叠是没有意义的,折叠了差评还是差评,因此这个折叠是给天猫用的,天猫没有中差评,所有评价在一起,因此折叠有了意义。

可规蜜现在还有一种处理,是屏蔽评价,我还是那句话,你要掌握给你差评人的心理。

很多时候,我知道这个傻仔要给我差评了,我会故意激怒他,因为只有这样,他的差评才会写的很长很差,他认为这样会给我造成更大的困扰和损失。

可恰恰相反,记住我的话,淘宝只认证据,越长越差的差评越容易屏蔽。为啥呢!因为人生气了,就喜欢骂人,不管他说垃圾也好,只要这个评价里出现任何一个星号,去规蜜投诉辱骂,大概三个小时,这评价就被屏蔽了,就是那么简单。

可很多商家压根不懂,现在还去投不合理评价,结果永远是评价不成立,证据不足。

你要怎么样才能成立呢! 你要有短信截图,你要有移动公司品质,你要用淘宝的录音软件录音,你要旺旺聊天不出现任何一句有歧义的话语,这样才叫证据充足!

可骂人不需要,懂吗?

中差评处理方式插图2

还是那句话,你只要跟人打交道,久了之后就会发现对方的问题,我这个混子的故事还有很多,我每天会跟商家小二聊个半小时,大概我一年打小二电话的时间,比你们打给家人电话的时间都长,曾经有人在阿里巴巴骗我线下交易,骗了我几千块钱,我用三个电话就让他的阿里巴巴店铺关闭,随后乖乖还钱。

原因很简单:因为我问阿里巴巴客服,诚信通是什么,诚信通可以不讲诚信吗?结果那个客服说诚信通是缴费的!我就说也就是说诚信通不讲诚信只讲钱,对方回答是的!结果这段录音,不仅仅让许多小二跟我道歉,我还追回了我被骗的钱款!

本来要说的还有好多,有好多对付差评师的方式方法,下次心情好再分享吧!

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